شناسایی عوامل موفقیت مدیران در سازمان های کوچک خدمات عمومی و طراحی مدلی به منظور تبیین این عوامل (مطالعه موردی شرکت های

امور آب و فاضلاب (آبفا) در شرکت های مهندسی آبفای کشور یکی از حساس ترین و تاثیرگذارترین سازمان های خدمات عمومی در سطوح محلی کشور به شمار می آیند. این سازمان ها (با عنوان امور آبفا) در شهرستان های مختلف کشور، در سطوح پایین تر از مرکز استان تشکیل می شوند و وظیفه حساس انتقال و حفظ کیفیت آب شرب مصرفی را در این شهرستان ها برعهده دارند. این مقاله برگرفته از پژوهشی میدانی است که با هدف شناسایی عوامل موفقیت مدیران امور آبفای موفق (در بهبود نسبت های مالی سازمان) و طراحی مدلی به منظور تبیین این عوامل انجام گرفته است. در اجرای این پژوهش پس از بررسی ادبیات موضوع؛ با مدیران موفق که (با توجه به نسبت های مالی سازمان های خود طی سال های 84-81 ؛ از میان21 شهرستان استان اصفهان برگزیده شده شده بودند) مصاحبه گردید. سپس براساس یافته های برگرفته از مبانی نظری و نیز مصاحبه ها و گفتگوهای انجام شده با مدیران این سازمان ها؛ پرسشنامه های ویژه ی مدیران و کارشناسان زیرمجموعه آنان طراحی، توزیع و گردآوری شد. نتایج تحلیل اطلاعات جمع آوری شده نشان می دهد که مهمترین عوامل موفقیت مدیران امورِ موفق، در بهبود نسبت های مالی سازمانِ خویش (هم از دیدگاه مدیران و هم از دیدگاه کارشناسان این سازمان ها) را می توان در موارد زیر خلاصه کرد: نتیجه محوری، گرایش به تغییر، ارتباط مؤثر با مسئولان محلی و نیز برقراری ارتباط دوستانه و تلاش برای ایجاد انگیزه در کارکنان. سه عامل نخست در سوالات تحقیق پیش بینی شده بود و عامل اخیر (برقراری ارتباط دوستانه و تلاش برای ایجاد انگیزه در کارکنان) که در فرضیات تحقیق پیش بینی نشده بود از اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسشنامه استخراج گردید.